Ответы на популярные вопросы

1. В приложении: зайдите в раздел «Заказы» выберете заказ, который хотите вернуть, выберете «Вернуть билет». 2. На сайте: - без входа в личный кабинет: Просто перейдите в раздел "Возврат билета" Укажите вашу фамилию и номер билета. Нажмите кнопку "Вернуть билет". Готово - через личный кабинет: Войдите в свой личный кабинет раздел "Мои билеты". Найдите билет, который хотите вернуть, нажмите «Вернуть билет». 3. По ссылке из электронного письма, которое пришло после покупки билета. Если возникли проблемы при возврате, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@easyway24.ru. Мы всегда рады помочь!
Возврат денежных средств производится в течении 3-10 рабочих дней, на карту с которой производилась покупка. Если по истечении этого срока денежные средства не вернулись, обратитесь в тех. поддержку support@easyway24.ru
Возможно при покупке билета ошиблись при вводе эл. почты ли билет попал в папку спам. Если оба варианта не подходят обратитесь в тех. проддержку support@easyway24.ru, указав наименование рейса, дату поездки, ФИО пассажира. Обращаем внимание, что рассылка затруднена на адреса с доменом @cloud.com
Проверьте папку спам, возможно чеки попали туда. Также может быть включена защита от рассылки и письмо просто не было доставлено. Обращаем внимание, что рассылка затруднена на адреса с доменом @cloud.com
Если при поиске рейсов на дату в списке нет рейса, но он есть в расписании, то скорее всего не осталось свободных мест. Если рейс отображается или Вы уже заполнили данные пассажира, но сталкиваетесь с ошибкой, то необходимо написать на почту support@easyway24.ru, сообщить информацию о рейсе с датой и приложить скриншот ошибки.
Проверьте статус транзакции, она может быть отменена. Также возможен сбой в платежной системе, тогда деньги вернутся автоматически. Если не вернулись в течении 3х часов, обратитесь в тех. поддержку для уточнения информации и прикрепите к письму справку о списании денежных средств.
Согласно Федеральному закону от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», при возврате билета производятся следующие удержания: - возврат билета более чем за 2 (два) часа до отправления — 5% и сервисный сбор, - возврат билета в течение 2 (двух) часов до отправления — 15% и сервисный сбор, - возврат билета в течение 3 (трех) часов после отправления — 25% и сервисный сбор - отмена рейса, полный возврат денежных средств
Нет, билет, который был куплен на кассе можно вернуть только в кассе. Тоже самое касается билетов, купленных онлайн. Они не подлежат возврату в кассе автовокзала.
Вам понадобятся документы подтверждающие вашу личность, которые были указаны при покупке билета, к примеру паспорт, военный билет, свидетельство о рождении и т.д. Распечатывать билет необязательно достаточно электронной версии билета.
Обратиться в техническую поддержку вы можете только по почте: support@easyway24.ru